Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Última atualização: 15 de outubro de 2026

1. Produtos personalizados
Os nossos espelhos são fabricados por encomenda com o nome e o número que escolhe. Por isso, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, os bens personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução de 14 dias: não podem ser devolvidos apenas por mudança de opinião. Verifique bem o nome, o número e o tamanho antes de encomendar.

2. Garantia de chegada perfeita
Se o seu espelho chegar partido, danificado, não funcionar ou tiver um erro no nome ou no número em relação ao que escreveu, envie-nos uma foto ou um vídeo nos 14 dias seguintes à entrega e enviamos-lhe outro novo sem qualquer custo. Se não for possível enviar um novo, devolvemos-lhe o valor total.

3. Alterações ou cancelamentos antes do fabrico
Se se enganou a escrever o nome ou o número, ou quer cancelar a encomenda, escreva-nos o quanto antes. Se nos avisar nas 24 horas seguintes à compra e ainda não tivermos começado a fabricá-lo, corrigimos ou cancelamos e devolvemos-lhe o dinheiro sem custos.

4. Produtos não personalizados
Se um dia vendermos produtos não personalizados, terá 14 dias seguidos a partir da receção para resolver o contrato sem indicar motivo, como prevê a lei. Indicá-lo-emos na ficha de cada produto.

5. Como nos contactar
Escreva-nos para contacto@zavelto.com ou através da nossa página de contacto (https://zavelto.com/pt-pt/pages/contact) indicando o número da encomenda e, se for um problema, uma foto. Responderemos o mais rápido possível.

6. Reembolsos
Quando houver lugar a reembolso, faremos no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo método de pagamento que utilizou. O banco pode demorar mais alguns dias a refleti-lo.

7. Garantia legal
Além de tudo o que foi referido, todos os nossos produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega.

8. Contacto
Para qualquer dúvida: contacto@zavelto.com